Política de Privacidad

Última actualización: Agosto de 2026

En Compassion Care Florida respetamos su privacidad y reconocemos la importancia de proteger la información que usted comparte con nosotros.

Esta Política de Privacidad explica qué información puede recopilarse cuando visita nuestro sitio web, cómo podemos utilizarla, qué proveedores participan en nuestros servicios digitales y qué opciones tiene con respecto a sus datos.

Esta política se aplica principalmente a la información recopilada a través del sitio web público de Compassion Care Florida. La información médica que forma parte de su atención como paciente puede estar protegida por leyes adicionales, incluyendo HIPAA, y se describe con mayor detalle en nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad (HIPAA).

Información que podemos recopilar

La información que recibimos depende de cómo utilice nuestro sitio web.

Información que usted proporciona

Podemos recibir información cuando usted:

• completa un formulario de contacto;
• solicita información sobre nuestros servicios;
• solicita o agenda una cita;
• se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto;
• accede al portal del paciente;
• utiliza nuestros servicios de telemedicina;
• realiza un pago;
• o se comunica directamente con Compassion Care Florida.

La información puede incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otros datos que usted decida proporcionar.

Cuando la información está relacionada con su atención médica, puede estar sujeta a protecciones adicionales bajo HIPAA y otras leyes aplicables.

No envíe información médica confidencial mediante formularios generales

Los formularios generales de este sitio están destinados a preguntas administrativas, solicitudes de información y comunicaciones generales.

Por su seguridad, no incluya diagnósticos, resultados de laboratorio, fotografías médicas, números de identificación, información financiera confidencial u otra información médica sensible en un formulario general del sitio web.

Para conversaciones relacionadas con su atención médica, utilice el portal del paciente u otro canal seguro indicado por Compassion Care Florida.

CharmHealth

Compassion Care Florida utiliza CharmHealth, operado por MedicalMine, Inc., para diferentes funciones relacionadas con la atención y administración de nuestros pacientes.

Dependiendo del servicio utilizado, CharmHealth puede facilitar:

• programación de citas;
• registro del paciente;
• portal del paciente;
• expediente médico electrónico;
• consultas de telemedicina;
• comunicaciones relacionadas con la atención;
• manejo de documentos;
• solicitudes relacionadas con medicamentos;
• y procesamiento de pagos.

Cuando usted selecciona opciones como “Agenda tu consulta”, “Portal del Paciente” o accede a determinados servicios clínicos, puede ser dirigido a la plataforma de CharmHealth.

La información proporcionada directamente dentro de CharmHealth se procesa de acuerdo con las políticas, términos de servicio y medidas de seguridad aplicables a esa plataforma.

Cuando CharmHealth maneja Información de Salud Protegida en nombre de Compassion Care Florida, dicha información está sujeta a las obligaciones correspondientes bajo HIPAA.

Telemedicina

Compassion Care Florida ofrece consultas mediante telemedicina utilizando las herramientas designadas para este propósito a través de CharmHealth.

La información clínica proporcionada durante una consulta de telemedicina puede formar parte de su expediente médico.

Para ayudar a proteger su privacidad durante una consulta virtual, recomendamos:

• conectarse desde un lugar privado;
• utilizar una conexión segura a Internet;
• mantener protegida la contraseña de su portal;
• evitar computadoras o dispositivos públicos;
• y cerrar la sesión cuando termine, especialmente si utiliza un dispositivo compartido.

No utilice redes sociales o formularios públicos del sitio para enviar información relacionada con una consulta médica.

Pagos

Los pagos relacionados con los servicios de Compassion Care Florida pueden procesarse mediante las funciones de pago disponibles a través de CharmHealth y sus proveedores autorizados.

Compassion Care Florida no necesita almacenar directamente todos los datos de su tarjeta de crédito o débito cuando la transacción es procesada por una plataforma externa de pagos.

La información requerida para completar una transacción estará sujeta también a las prácticas de privacidad y seguridad del proveedor correspondiente.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web público, algunas tecnologías pueden recopilar información automáticamente para ayudarnos a comprender cómo funciona el sitio y cómo interactúan los visitantes con nuestro contenido.

Esta información puede incluir:

• tipo de dispositivo;
• navegador;
• sistema operativo;
• páginas visitadas;
• duración aproximada de una visita;
• fecha y hora de acceso;
• interacciones con determinadas páginas o botones;
• información aproximada de ubicación;
• y otros datos técnicos relacionados con el funcionamiento del sitio.

Utilizamos esta información principalmente para analizar el rendimiento del website, mejorar la experiencia de navegación y comprender qué contenido resulta útil para nuestros visitantes.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Una cookie es un pequeño archivo almacenado en su navegador que puede ayudar a recordar preferencias, mantener ciertas funciones del sitio y obtener información estadística sobre el uso del website.

Podemos utilizar cookies para:

• funcionamiento y seguridad del sitio;
• recordar determinadas preferencias;
• estadísticas y análisis;
• comprender el rendimiento de nuestras páginas;
• medir campañas publicitarias;
• y mejorar nuestros esfuerzos de comunicación y mercadeo.

Puede administrar determinadas cookies desde las opciones disponibles en nuestro sitio o desde la configuración de su navegador.

El bloqueo de algunas cookies puede afectar ciertas funciones del website.

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para comprender de manera general cómo los visitantes encuentran y utilizan nuestro sitio web.

Google Analytics puede recopilar información como:

• páginas visitadas;
• duración y actividad de una sesión;
• tipo de navegador;
• dispositivo y sistema operativo;
• ubicación geográfica aproximada;
• fuente desde la cual llegó al sitio;
• y otras métricas relacionadas con el uso del website.

Esta información nos ayuda a identificar qué páginas reciben más visitas, cómo funciona el sitio y qué podemos mejorar.

Compassion Care Florida no autoriza el uso de Google Analytics para recopilar expedientes médicos, diagnósticos, medicamentos, resultados de laboratorio, mensajes del portal del paciente u otra Información de Salud Protegida.

Google Analytics está destinado al análisis general del sitio web público y no al manejo de la información clínica del paciente.

Meta Pixel

Nuestro sitio web también puede utilizar Meta Pixel, una herramienta proporcionada por Meta, empresa relacionada con plataformas como Facebook e Instagram.

Meta Pixel nos ayuda a:

• medir la efectividad de nuestras campañas;
• conocer de manera general cómo los visitantes interactúan con determinadas páginas;
• entender si una campaña genera visitas al website;
• y mejorar nuestras estrategias de comunicación y publicidad.

Dependiendo de la configuración y del dispositivo del visitante, Meta Pixel puede utilizar cookies y recopilar determinada información sobre el navegador, dispositivo, páginas visitadas e interacciones realizadas en el sitio.

Compassion Care Florida no autoriza el envío a Meta de expedientes médicos, diagnósticos, medicamentos, resultados de laboratorio, comunicaciones clínicas, información ingresada en el portal del paciente u otra Información de Salud Protegida para fines publicitarios.

Meta Pixel está destinado únicamente a medición y análisis de las páginas públicas donde su uso sea apropiado.

Información médica y herramientas de publicidad

La privacidad de la información relacionada con la salud requiere especial cuidado.

Por esa razón, Compassion Care Florida no vende Información de Salud Protegida ni utiliza información obtenida durante la atención clínica para crear publicidad dirigida sin la autorización que pueda exigir la ley.

Las herramientas de análisis o publicidad del sitio público no están destinadas a reemplazar ni formar parte del expediente médico del paciente.

La información clínica debe manejarse mediante los sistemas designados para la atención del paciente, incluyendo CharmHealth cuando corresponda.

CONTACTANOS

Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información recopilada a través del sitio web para:

• responder preguntas;
• proporcionar información solicitada;
• facilitar el acceso a la programación de citas;
• comunicarnos con usted;
• administrar y mantener nuestro sitio;
• analizar su funcionamiento;
• mejorar el contenido y la experiencia del usuario;
• medir la efectividad de nuestras campañas;
• mantener la seguridad de nuestros sistemas;
• prevenir fraude o uso indebido;
• cumplir con obligaciones legales;
• y operar nuestros servicios.

Cuando la información está protegida por HIPAA, su uso y divulgación estarán sujetos a los requisitos aplicables y a nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad (HIPAA).

Cómo podemos compartir información

Podemos compartir información limitada con proveedores que nos ayudan a operar nuestro sitio y nuestros servicios.

Estos pueden incluir proveedores relacionados con:

• CharmHealth;
• alojamiento y mantenimiento del sitio web;
• seguridad tecnológica;
• procesamiento de pagos;
• Google Analytics;
• Meta Pixel;
• correo electrónico;
• comunicaciones;
• y otros servicios administrativos o tecnológicos necesarios.

La cantidad y el tipo de información compartida dependerán del servicio utilizado.

También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, responder a una solicitud legal válida, proteger nuestros derechos, investigar fraude o proteger la seguridad de una persona cuando la ley lo permita.

No vendemos su información médica

Compassion Care Florida no vende su Información de Salud Protegida.

Tampoco vendemos expedientes médicos, diagnósticos, resultados de laboratorio, medicamentos o comunicaciones clínicas a anunciantes.

Correo electrónico y mensajes de texto

Si nos proporciona voluntariamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono, podemos utilizarlos para responder a su solicitud y para determinadas comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.

El correo electrónico convencional y los mensajes SMS no siempre ofrecen el mismo nivel de seguridad que un portal diseñado para comunicaciones médicas.

Por esta razón, recomendamos utilizar el portal del paciente para conversaciones que incluyan información médica confidencial.

Si se suscribe para recibir comunicaciones promocionales o informativas, podrá solicitar dejar de recibirlas utilizando las instrucciones incluidas en dichas comunicaciones.

Redes sociales

Compassion Care Florida mantiene presencia en diferentes plataformas de redes sociales.

Las interacciones realizadas directamente dentro de Facebook, Instagram, TikTok, YouTube u otras plataformas están sujetas también a las políticas de privacidad de esas empresas.

Por favor, no publique ni envíe información médica confidencial mediante comentarios públicos o publicaciones en redes sociales.

Si necesita hablar con nosotros sobre su atención médica, utilice nuestros canales oficiales para pacientes.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información bajo nuestro control contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.

Sin embargo, ningún website, sistema electrónico o transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Usted también puede ayudar a proteger su información utilizando contraseñas seguras, manteniendo sus dispositivos protegidos y evitando enviar información sensible mediante canales públicos o no seguros.

Conservación de la información

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para brindar nuestros servicios, cumplir obligaciones administrativas y satisfacer los requisitos legales correspondientes.

Los expedientes médicos están sujetos a requisitos y períodos de conservación diferentes de los datos generales recopilados por un website.

Por este motivo, una solicitud para eliminar determinada información del sitio web no necesariamente permitirá eliminar información que debemos conservar como parte de un expediente médico o por obligación legal.

Sus opciones de privacidad

Usted puede comunicarse con nosotros para:

• actualizar su información de contacto;
• corregir determinada información personal;
• modificar sus preferencias de comunicación;
• dejar de recibir comunicaciones promocionales;
• o realizar preguntas relacionadas con la privacidad.

Los derechos específicos relacionados con su expediente médico se describen en nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad (HIPAA).

Podemos solicitar información razonable para verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

Administración de cookies

Puede controlar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador.

Cuando esté disponible, también puede utilizar el banner o panel de Configuración de Cookies de nuestro sitio para administrar las tecnologías no esenciales.

Desactivar determinadas cookies de análisis o publicidad no impedirá que utilice las funciones esenciales del sitio.

Servicios y enlaces externos

Este sitio puede incluir enlaces a servicios administrados por terceros, incluyendo CharmHealth, portales de pacientes, plataformas de pago y recursos educativos.

Una vez que abandona el sitio de Compassion Care Florida y accede a una plataforma externa, también pueden aplicarse los términos y políticas de privacidad de ese proveedor.

Le recomendamos revisar esas políticas antes de proporcionar información personal.

Privacidad de menores

Los servicios clínicos descritos en este sitio están dirigidos a pacientes adultos.

Nuestro website no está diseñado para recopilar intencionalmente información personal directamente de niños menores de 13 años.

Si considera que un menor proporcionó información personal a través de nuestro sitio sin la autorización correspondiente, comuníquese con nosotros para que podamos revisar la situación.

Emergencias médicas

Este sitio web, nuestros formularios de contacto, correo electrónico y redes sociales no deben utilizarse para solicitar ayuda durante una emergencia médica.

Si usted cree que está experimentando una emergencia médica, llame al 911 o acuda inmediatamente a la sala de emergencias más cercana.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, proveedores tecnológicos, prácticas o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos la fecha de “Última actualización”.

Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de la información recopilada mediante nuestro sitio web, puede comunicarse con:

Compassion Care Florida

Teléfono:
(239) 447-7047 

Correo electrónico:
info@compassioncareflorida.com 

Para preguntas relacionadas específicamente con la privacidad de su información médica, consulte nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad (HIPAA).

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