Términos y Condiciones
Última actualización: Agosto de 2026
Bienvenido al sitio web de Compassioncare Florida.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y de los servicios digitales disponibles a través de él. Al visitar este sitio, utilizar sus funciones, solicitar información o acceder a nuestros servicios, usted acepta estos términos.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos y Condiciones, por favor no utilice este sitio web.
Acerca de Compassioncare Florida
Compassioncare Florida ofrece servicios de atención médica y telemedicina para pacientes adultos.
Nuestros servicios pueden incluir, según las necesidades individuales del paciente y el criterio clínico del proveedor:
- atención primaria;
- cuidado preventivo;
- evaluación de enfermedades agudas;
- manejo de enfermedades crónicas;
- manejo y revisión de medicamentos;
- revisión e interpretación de resultados de laboratorio;
- educación al paciente;
- seguimiento médico;
- y otros servicios que puedan ofrecerse dentro del alcance profesional del proveedor.
No todos los servicios son apropiados para realizarse mediante telemedicina. El proveedor determinará, según cada situación, si una consulta virtual es adecuada o si el paciente necesita evaluación presencial, atención de urgencia o servicios de emergencia.
Elegibilidad para recibir servicios
Los servicios clínicos descritos en este sitio están dirigidos principalmente a pacientes adultos que se encuentren físicamente en Florida al momento de recibir la atención, de acuerdo con las leyes, licencias profesionales y requisitos aplicables.
La disponibilidad de una cita no garantiza que un determinado servicio, tratamiento o procedimiento sea clínicamente apropiado para usted.
Compassioncare Florida puede rechazar, suspender o redirigir una solicitud de atención cuando el servicio solicitado:
- esté fuera del alcance de nuestra práctica;
- no pueda manejarse adecuadamente mediante telemedicina;
- requiera un examen físico;
- requiera estudios o atención presencial;
- represente una posible emergencia;
- o no pueda ofrecerse legal o clínicamente mediante nuestros servicios.
Este sitio web no sustituye una consulta médica
El contenido público de este sitio web tiene fines generales de información y educación.
Los artículos, videos, publicaciones, preguntas frecuentes, descripciones de condiciones médicas y demás contenido disponible en este sitio no constituyen un diagnóstico, tratamiento ni consejo médico individualizado.
La información presentada aquí no debe utilizarse para:
- diagnosticarse;
- cambiar un medicamento;
- suspender un tratamiento;
- retrasar atención médica;
- o reemplazar la evaluación de un profesional de la salud.
Siempre consulte con un profesional de salud calificado cuando tenga preguntas relacionadas con su condición médica.
Relación entre proveedor y paciente
Visitar este sitio, leer su contenido, completar un formulario de contacto o enviar un mensaje a Compassioncare Florida no crea por sí solo una relación formal entre proveedor y paciente.
La relación clínica comienza cuando el paciente completa el proceso correspondiente, es aceptado para recibir atención y un proveedor de Compassioncare Florida participa en la evaluación o prestación de servicios médicos.
La información enviada mediante formularios generales del sitio no debe considerarse una consulta médica.
Emergencias médicas
Compassioncare Florida no es un servicio de emergencias.
Nuestro sitio web, formularios de contacto, correo electrónico, redes sociales y portal de mensajes no deben utilizarse para solicitar ayuda durante una emergencia médica.
Si presenta síntomas que podrían indicar una emergencia, incluyendo dolor intenso en el pecho, dificultad severa para respirar, signos de un posible accidente cerebrovascular, pérdida del conocimiento, sangrado severo, una lesión grave u otra situación potencialmente mortal:
Llame al 911 o acuda inmediatamente a la sala de emergencias más cercana.
No espere una respuesta de Compassioncare Florida antes de buscar atención de emergencia.
Servicios de telemedicina
La telemedicina permite brindar determinados servicios médicos mediante tecnologías de comunicación a distancia.
Durante una consulta de telemedicina puede ser necesario intercambiar información relacionada con:
- síntomas;
- antecedentes médicos;
- medicamentos;
- resultados de laboratorio;
- historial de salud;
- fotografías o documentos clínicos;
- y otra información necesaria para evaluar su condición.
El proveedor puede determinar en cualquier momento que la telemedicina no es suficiente para realizar una evaluación adecuada.
En ese caso, se le puede recomendar obtener atención presencial, acudir a un centro de urgencias, realizar estudios adicionales o buscar otro nivel de atención.
Limitaciones de la telemedicina
Aunque la telemedicina ofrece una manera conveniente de acceder a determinados servicios de salud, también tiene limitaciones.
Por ejemplo, una consulta virtual puede no permitir realizar ciertos exámenes físicos, procedimientos, estudios diagnósticos o evaluaciones que requieren contacto presencial.
También pueden ocurrir:
- problemas con la conexión a Internet;
- interrupciones de audio o video;
- fallas de dispositivos;
- retrasos en la transmisión de información;
- o riesgos inherentes al uso de tecnología electrónica.
Si una conexión se interrumpe durante una consulta, el proveedor y el paciente podrán intentar restablecerla o continuar utilizando otro medio apropiado cuando sea posible.
Para proteger su privacidad, recomendamos realizar las consultas desde un lugar privado y utilizar una conexión segura a Internet.
CharmHealth
Compassioncare Florida utiliza CharmHealth para diferentes funciones relacionadas con nuestros servicios de atención médica.
Dependiendo del servicio utilizado, CharmHealth puede facilitar:
- programación de citas;
- registro del paciente;
- portal del paciente;
- expediente médico electrónico;
- consultas de telemedicina;
- comunicaciones clínicas;
- formularios;
- documentos;
- y procesamiento de pagos.
Al seleccionar opciones como “Agenda tu consulta”, “Portal del Paciente” u otros enlaces similares, puede ser dirigido a sistemas administrados por CharmHealth.
El uso de la plataforma de CharmHealth también puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
Programación de citas
Las citas están sujetas a disponibilidad.
Al programar una consulta, usted se compromete a proporcionar información correcta y actualizada.
Es responsabilidad del paciente:
- asistir a la cita en el horario programado;
- proporcionar información de contacto correcta;
- mantener actualizados sus datos;
- y contar con un dispositivo y conexión adecuados cuando la consulta sea virtual.
Si necesita cancelar o cambiar una cita, deberá hacerlo utilizando las opciones disponibles a través del portal o comunicándose con Compassioncare Florida.
Las políticas de cancelación, reprogramación, ausencia o reembolso que se le presenten durante el proceso de programación formarán parte de las condiciones aplicables a esa cita.
Pagos
Algunos servicios pueden requerir pago antes o al momento de recibir atención.
Los precios disponibles en el sitio, portal del paciente o proceso de programación pueden cambiar cuando sea necesario.
Antes de realizar un pago, el paciente tendrá la oportunidad de revisar el precio correspondiente al servicio solicitado cuando esté disponible.
Los pagos electrónicos pueden procesarse mediante CharmHealth y/o los proveedores de procesamiento de pagos utilizados por dicha plataforma.
Al proporcionar información de pago, usted declara que está autorizado para utilizar el método de pago proporcionado.
Reembolsos
El hecho de programar o pagar una consulta no garantiza un diagnóstico, receta, tratamiento específico, orden médica, referencia o resultado clínico determinado.
Cuando corresponda un reembolso, este se manejará de acuerdo con la política vigente de Compassioncare Florida y las condiciones que hayan sido informadas al paciente durante el proceso de programación o pago.
Los servicios médicos que ya hayan sido prestados generalmente no son reembolsables únicamente porque el paciente no haya recibido el diagnóstico, medicamento o resultado que esperaba.
Medicamentos y recetas
La decisión de recomendar, renovar, cambiar o prescribir un medicamento corresponde exclusivamente al proveedor tratante después de evaluar al paciente.
Programar o pagar una consulta no garantiza que se emitirá una receta.
El proveedor puede decidir que:
- un medicamento no es apropiado;
- se necesita información adicional;
- es necesario realizar estudios;
- se requiere una consulta presencial;
- debe revisarse el historial del paciente;
- o es necesario referir al paciente a otro profesional.
Las recetas están sujetas a las leyes federales y estatales aplicables, al alcance profesional del proveedor y a las políticas de la farmacia correspondiente.
La prescripción de determinadas sustancias controladas mediante telemedicina está sujeta a restricciones adicionales y puede no estar disponible a través de Compassioncare Florida.
Resultados de laboratorio y estudios
Cuando se soliciten laboratorios u otros estudios, es responsabilidad del paciente seguir las instrucciones proporcionadas y completar los estudios correspondientes.
Los tiempos de procesamiento dependen del laboratorio u organización que realiza el estudio y pueden estar fuera del control de Compassioncare Florida.
La disponibilidad de un resultado en un portal no significa necesariamente que haya sido revisado clínicamente en ese mismo momento.
Cuando sea necesario, Compassioncare Florida se comunicará con el paciente o recomendará seguimiento de acuerdo con la importancia clínica del resultado.
Referencias a especialistas y atención presencial
En determinadas circunstancias, el proveedor puede recomendar que consulte con:
- un especialista.
- un médico presencial.
- un centro de atención urgente.
- un laboratorio.
- un centro de imágenes.
- o un hospital.
Compassioncare Florida no puede garantizar la disponibilidad, precio, cobertura, calidad o resultado de servicios proporcionados por profesionales u organizaciones independientes.
CONTACTANOSNo se garantizan resultados médicos
La medicina no permite garantizar resultados específicos.
La respuesta a un tratamiento puede variar de una persona a otra según su condición, antecedentes, cumplimiento del tratamiento y otros factores.
Compassioncare Florida y sus proveedores no garantizan:
- una recuperación específica;
- un diagnóstico particular;
- la aprobación de un medicamento;
- determinado resultado de laboratorio;
- pérdida de peso específica;
- ni ningún otro resultado clínico.
Cualquier plan de atención se basa en la información disponible y en el criterio clínico profesional.
Responsabilidad del paciente
Para poder brindar atención de manera segura, necesitamos información completa y correcta.
El paciente es responsable de proporcionar información precisa sobre:
- síntomas;
- antecedentes médicos;
- alergias;
- medicamentos;
- suplementos;
- diagnósticos previos;
- resultados relevantes;
- embarazos cuando corresponda;
- y otra información que pueda afectar su atención.
Ocultar o proporcionar información incorrecta puede afectar la capacidad del proveedor para realizar una evaluación apropiada.
También es responsabilidad del paciente seguir las instrucciones proporcionadas, hacer preguntas cuando algo no esté claro y buscar atención adicional cuando sea recomendada.
Privacidad e información médica
La privacidad de nuestros pacientes es importante para Compassioncare Florida.
La información recopilada mediante este sitio está sujeta a nuestra Política de Privacidad.
Cuando la información constituye Información de Salud Protegida bajo HIPAA, puede estar sujeta además a nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad (HIPAA).
Le recomendamos revisar ambos documentos.
Política de Privacidad
Aviso de Prácticas de Privacidad (HIPAA)
Comunicaciones electrónicas
Al proporcionarnos voluntariamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono, usted acepta que podamos utilizar esos datos para responder a su solicitud y enviar determinadas comunicaciones administrativas relacionadas con su atención.
Estas pueden incluir, cuando corresponda:
- confirmaciones de citas;
- recordatorios;
- instrucciones;
- avisos administrativos;
- solicitudes relacionadas con el portal;
- y comunicaciones de seguimiento.
Los mensajes SMS y el correo electrónico convencional pueden no ofrecer el mismo nivel de seguridad que un portal diseñado para comunicaciones clínicas.
Por esta razón, la información médica confidencial debe compartirse mediante los canales seguros indicados por Compassioncare Florida.
Las comunicaciones de mercadeo, cuando se utilicen, estarán sujetas a los consentimientos y opciones de exclusión aplicables.
Formularios del sitio web
Los formularios públicos del sitio están destinados a comunicaciones generales.
Por favor, no utilice estos formularios para enviar:
- expedientes médicos;
- números de Seguro Social;
- fotografías médicas;
- resultados confidenciales;
- información financiera sensible;
- o información clínica detallada.
Para este tipo de información, utilice los canales seguros proporcionados para pacientes.
Uso apropiado del sitio
Al utilizar este sitio, usted acepta no:
- utilizarlo para actividades ilegales;
- intentar obtener acceso no autorizado a nuestras cuentas, servidores o sistemas;
- interferir con el funcionamiento del sitio;
- introducir virus, malware u otros códigos dañinos;
- intentar acceder a información perteneciente a otros pacientes;
- utilizar identidades falsas;
- proporcionar deliberadamente información fraudulenta;
- copiar o distribuir contenido de manera que viole derechos de propiedad;
- o utilizar el sitio de una manera que perjudique a Compassioncare Florida, sus pacientes o terceros.
Podemos restringir el acceso al sitio o a determinados servicios cuando exista uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos.
Propiedad intelectual
A menos que se indique lo contrario, el contenido original de este sitio web pertenece a Compassioncare Florida o se utiliza con autorización.
Esto incluye, entre otros:
- nombre comercial.
- logotipo.
- fotografías.
- gráficos.
- diseños.
- textos.
- videos.
- materiales educativos.
- estructura del sitio.
- y contenido original.
Este material puede utilizarse para fines personales e informativos.
No puede copiarse, modificarse, reproducirse, venderse, redistribuirse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa cuando dicha autorización sea requerida.
Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios operados por terceros.
Estos pueden incluir:
- CharmHealth;
- laboratorios;
- farmacias;
- procesadores de pagos;
- recursos educativos;
- redes sociales;
- y otros sitios externos.
Compassioncare Florida no controla todos estos sitios y no es responsable de sus contenidos, disponibilidad, seguridad o políticas de privacidad.
El uso de una plataforma externa puede estar sujeto a los términos y condiciones de esa empresa.
Redes sociales
El contenido publicado por Compassioncare Florida en redes sociales tiene fines informativos y educativos.
Comentarios, mensajes directos, respuestas a publicaciones o interacciones en redes sociales no constituyen una consulta médica ni crean una relación proveedor-paciente.
No publique información médica confidencial en comentarios o publicaciones públicas.
Si necesita atención médica, utilice nuestros canales oficiales para pacientes.
Disponibilidad del sitio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener nuestro sitio y servicios digitales disponibles.
Sin embargo, no podemos garantizar que el website, portal, sistema de programación o plataforma de telemedicina funcionen sin interrupciones en todo momento.
Puede haber interrupciones relacionadas con:
- mantenimiento;
- problemas de Internet;
- proveedores externos;
- actualizaciones;
- fallas técnicas;
- emergencias;
- o circunstancias fuera de nuestro control.
Limitación relacionada con el uso del sitio web
En la medida permitida por la ley, Compassioncare Florida no será responsable por pérdidas causadas únicamente por:
- interrupciones del sitio;
- errores de conectividad;
- disponibilidad de plataformas externas;
- uso indebido del website;
- o decisiones tomadas exclusivamente a partir del contenido educativo público sin obtener una evaluación médica apropiada.
Nada en estos Términos y Condiciones pretende eliminar o limitar derechos del paciente que no puedan ser legalmente renunciados, ni excluir responsabilidades profesionales que la ley aplicable no permita excluir.
Menores de edad
El contenido y los servicios clínicos actualmente promocionados por Compassioncare Florida están dirigidos a adultos.
Este sitio no está diseñado para que niños menores de 13 años proporcionen directamente información personal sin la participación y autorización correspondiente de un padre o tutor.
Cambios a nuestros servicios
Podemos modificar, agregar o retirar servicios, características del website, precios, horarios o métodos de atención cuando sea necesario.
La información actualizada se publicará en el sitio o se comunicará durante el proceso correspondiente.
Cambios a estos Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, políticas o requisitos legales.
Cuando se realicen cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos una nueva fecha de “Última actualización”.
El uso continuado del sitio después de una actualización constituye aceptación de los términos vigentes en ese momento.
Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de los Estados Unidos y del Estado de Florida, sin perjuicio de otros derechos o protecciones que la ley otorgue al paciente.
Nada contenido en estos términos modifica las obligaciones profesionales, de privacidad o de atención médica impuestas por las leyes correspondientes.
Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
Acuerdo completo para el uso del sitio
Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad (HIPAA), describen las principales condiciones aplicables al uso de este sitio web.
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Estos Términos y Condiciones no sustituyen un consentimiento de telemedicina, consentimiento para tratamiento, autorización HIPAA u otros formularios clínicos que puedan ser necesarios.
Contáctenos
Si tiene preguntas acerca de estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con:
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Emergencias
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